退換貨政策
請詳閱以下說明事項，可以更瞭解我們的相關流程：
- 若對商品有疑問，購買前請先來訊詳盡地溝通，了解後再訂購下單，可省下退換貨所耗費的心力、金錢與時間。
- 收到商品時，開箱前請先錄影，並檢查確認商品沒有問題。
- 商品若有寄錯、缺件、瑕疵或其他非人為因素之損傷，請回傳照片及問題，聯絡客服人員協助處理。客服受理後請保留原包裝完整寄回，並留下地址及電話姓名。
- 預購商品與客製化商品是訂單確認後才開始製作，等候時間較長，我們會在「出貨時間」上備註，如為急件或不便等候，建議下單前多加考慮。
- 如對商品或訂單有疑問，請來信 hi@jollyhandmadelabo.com 詢問客服人員。
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以下非商品瑕疵定義
- 商品尺寸誤差正負0.5~1公分內皆為合理範圍，部分商品依商品說明為準。
- 商品拍攝時因受環境與光線影響，及電腦色差與實品會有稍許誤差，實際顏色以實品為準。
- 商品中局部使用天然草編織，因手工製作所以每件紋路、孔隙不會長得一模一樣。
- 商品中使用的天然草編織，色澤不同與其生長、曝曬、使用草料部位等因素有關，天然草編織也如同皮革般，隨著時間使用與保存方式的不同，顏色會略有改變而有些許色差。
- 若無法判斷是否為瑕疵，請先將瑕疵部分清楚的拍下來，於收到商品「72小時」內回傳至客服信箱，待客服人員確認是否為瑕疵商品。
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退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出
依《消費者保護法》，消費者享有7天商品鑑賞期之權益（收到商品後隔天起為第1天），鑑賞期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態，並參考退款須知於7天內完成退貨申請，若申請逾時或不符合退貨政策條件範圍，我方有權拒絕退貨。
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退貨申請流程
- 請來訊詳列：姓名、E-mail、手機號碼、訂單編號、收貨地址及退貨原因…等，若使用信用卡以外的方式付款（例如ATM 虛擬帳號、超商代碼），則需填寫匯款帳號。
- 商品於鑑賞期內全數退貨，退款金額為原訂單(不含運費)一倂退回；反之，若原訂單有保留商品未全數退貨，且保留商品之總金額未達免運費門檻，則須自行負擔此訂單之運費，並將從退款金額中扣除。
- 當您的退貨需求通過審核，我們將請快遞人員2~3天內至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。請您申請退貨時，即包裝好退貨商品，等待快遞人員上門取件。
- 退還產品時，商品包裝盒外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字、黏貼任何註記。且必須完整保留相關配件，如：配件及其包裝、贈品、所附相關文件、說明書等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
- 退貨商品收回並經客服人員確認符合我們的退款標準後，且資料確認無誤後，我們會於10個工作天內進行退款作業。
- 若您使用信用卡付款，確認符合我們的退款標準，將為您線上完成刷退程序，請您留意下期帳單，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用ATM 虛擬帳號、超商代碼方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，確認符合我們的退款標準，我們將於7個工作天退回款項至您提供的帳戶。
- 如您寄回的商品不符合退貨標準，或在運送過程中使商品破損、髒污等，皆有可能影響您的退款權益，我們將依損壞比例分攤且從退款中扣除。
- 如遇惡意退貨（多次無正當緣由及整筆退回），我們將有權力不販售商品給您，並停止出貨以及停權您的帳號。
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以下情形無法辦理退貨
- 收到商品後已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
- 海外地區購買皆無退換貨的服務。
- 商品有使用過的痕跡或有人為損壞等非全新品狀態，恕無法受理退貨。
- 客製化商品（版型修改、指定配色等）皆不接受退貨服務。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將訂單的商品、發票、配件及贈品等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
- 來訊提出退貨申請後的10個工作天內，若因申請內容有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。
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若您有其他疑問，歡迎來訊詢問，我們將盡快為您解答。
客服信箱：hi@jollyhandmadelabo.com
服務時間：週一 – 五 10:00-18:00